Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Les quatorze premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation. Marelle prolonge ce délai commercialement jusqu'à 30 jours.
Pour commencer un retour, écrivez à contact@marelleparis.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Aucun motif n'est exigé durant le délai légal de rétractation.
État du produit
Durant les quatorze premiers jours, vous pouvez essayer les bottes dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur confort et leurs caractéristiques. Nous vous recommandons de les essayer uniquement en intérieur et sur une surface propre.
Une dépréciation causée par une utilisation dépassant ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement.
Entre le quinzième et le trentième jour, le produit doit être non porté à l'extérieur, non lavé, propre, avec ses étiquettes et son emballage d'origine en bon état.
Les articles soldés ou promotionnels peuvent également être retournés dans les mêmes conditions.
Adresse de retour
Marelle — Retours
55, rue de la Bannière
69003 Lyon
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.
Frais de retour
Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d'avis. Marelle prend en charge les frais lorsqu'il s'agit d'un échange de pointure, ainsi que lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions adaptées.
Échange de pointure
Un échange de pointure peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour d'un échange de pointure sont pris en charge par Marelle.
Si la nouvelle pointure n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.
Produit ou colis endommagé
Écrivez-nous dès que possible à contact@marelleparis.fr avec votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis.
Après vérification, nous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement.
Colis perdu
Si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous. Une attestation sur l'honneur pourra être demandée afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsque la perte est confirmée, nous proposerons un nouvel envoi sans frais ou un remboursement.